Умови повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо він не підійшов за розміром, коліром, фасоном або іншими параметрами.

Умови для повернення товару належної якості:

• Товар є новим, не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, потертостей, плям тощо).
• Збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, ярлики, бирки, маркування виробника та захисні плівки.
• Збережено документ, що підтверджує покупку (розрахунковий чек, товарну накладну або електронний чек).

Як оформити повернення або обмін

Крок 1. Звернення до підтримки
Зв'яжіться з нашими менеджерами зручним для вас способом: за телефонами, вказаними у розділі "Контакти", або напишіть на електронну пошту / у месенджер. Повідомте номер замовлення, ПІБ та причину повернення/обміну.

Крок 2. Упаковка та відправка товару
Надійно упакуйте товар у первинну або додаткову щільну коробку/пакет, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування. Надішліть посилку службою «Нова Пошта» за наступними реквізитами:

• Отримувач: ФОП Біда Костянтин Анатолійович
• Телефон отримувача: +38 (063) 643 08 80
• Адреса доставки: м. Київ, відділення «Нова Пошта» — номер відділення уточнюйте у менеджера перед відправкою
• Тип послуги: Склад-Склад

Хто сплачує зворотну доставку:

• Покупець: якщо повернення або обмін здійснюється з ініціативи покупця (товар належної якості, але не підійшов за габаритами, кольором тощо).
• Магазин (Little Friend): якщо повернення відбувається через заводський брак, пошкодження з нашої вини або помилку при комплектації замовлення (відправлено не той товар).

Повернення коштів

Після отримання посилки на нашому складі та перевірки стану товару, кошти повертаються покупцю протягом 3–7 робочих днів.

Спосіб повернення: перерахунок коштів на банківську картку або за банківськими реквізитами (IBAN), вказаними покупцем у заяві/запиті на повернення. Паспортні дані надавати не потрібно.

Пошкодження товару, некомплект або брак

1. Якщо товар пошкоджено під час доставки:

• Обов’язково перевіряйте цілісність упаковки та самого товару при отриманні у відділенні або в присутності кур’єра «Нова Пошта».
• У разі виявлення пошкоджень складіть **Акт приймання-передачі** безпосередньо із співробітником «Нова Пошта» та відмовтеся від отримання посилки.
• Зробіть фото пошкодженого товару та Акта і повідомте нашу службу підтримки протягом **24 годин**. Ми безкоштовно надішлемо вам новий товар або повернемо кошти.

2. Якщо доставлено не той товар або неповний комплект (пересорт):

• Зверніться до нас протягом **3 днів** з моменту отримання замовлення, додавши фото/відео виявленого розходження.
• Ми організуємо заміну або докомплектацію замовлення за наш рахунок у найкоротші терміни.

3. Якщо посилка не надійшла або втрачена перевізником:

• Якщо контрольний термін доставки «Нова Пошта» минув, а статус ТТН не змінюється, зверніться до нашої служби підтримки.
• Ми самостійно подаємо запит до служби доставки. Після офіційного підтвердження втрати посилки ми відразу відправляємо повторне замовлення або повертаємо вам кошти у повному обсязі.

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Відповідно до законодавства України, поверненню та обміну належної якості не підлягають:

• ветеринарні препарати та медикаменти;
• вітаміни та кормові добавки;
• засоби гігієни та догляду (ножиці, гребінці, кігтерізи, щітки);
• відкриті упаковки кормів, ласощів та наповнювачів;
• тварини, птахи, риби.