Условия возврата

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", в случае если после покупки товара в интернет-магазине зоотоваров lfriend.com.ua Вы обнаружите заводской брак или купленный товар не подойдет Вашему питомцу по размеру, цвету или другим подобным параметрам, Вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Требования к товару для возврата или обмена:

Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования (царапин, сколов, потертостей, следов шерсти или грязи). Должны быть полностью сохранены: товарный вид, целостность упаковки, все ее компоненты, ярлыки, бирки, маркировка производителя и расчетный документ (чек), выданный вместе с товаром.

Подробная процедура возврата и обмена:

• Шаг 1. Обращение: Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам, указанным в разделе "Контакты", либо напишите нам на электронную почту/в мессенджер. Сообщите номер заказа, причину возврата и реквизиты для выплаты средств (IBAN-счет карты и ФИО владельца).
• Шаг 2. Упаковка: Надежно упакуйте товар в транспортную (внешнюю) коробку или пакет, чтобы предотвратить повреждение фирменной упаковки производителя при транспортировке. Не наклеивайте скотч непосредственно на заводскую упаковку товара.
• Шаг 3. Отправка: Отправьте товар службой доставки «Новая Почта» (или другой согласованной с менеджером службой). Точные данные для отправки (адрес/номер отделения и данные получателя) вам предоставит менеджер при обращении.

Оплата доставки:

• Если возврат/обмен происходит из-за того, что товар не подошел (цвет, размер и т.д.) или Вы решили отказаться от покупки — обратную доставку оплачивает покупатель.
• Если возврат осуществляется по причине ненадлежащего качества товара (обнаружен непреднамеренный производственный брак) или по вине магазина — доставку оплачивает наш магазин.

Возврат денежных средств:

Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента получения и проверки товара на складе магазина. Оплата возвращается на банковскую карту покупателя по предоставленным реквизитам (IBAN). Предоставлять паспортные данные не требуется.

Инструкции на случай форс-мажорных ситуаций:

• Если товар поврежден при доставке или посылка не поступила:
  • Что делать: Обязательно проверяйте целостность упаковки и содержимое посылки непосредственно в отделении перевозчика или в присутствии курьера. В случае обнаружения повреждений составьте Акт приема-передачи вместе со сотрудником службы доставки и откажитесь от получения.
  • Срок обращения: В тот же день, не покидая отделение (или сразу после визита курьера).
  • Подтверждение: Фото/видео поврежденного товара и составленный Акт от службы доставки. Отправьте их нашему менеджеру.
  • Действия магазина: После получения подтверждения мы повторно отправим вам новый товар или вернем денежные средства в полном объеме, не дожидаясь завершения разбирательства с перевозчиком.
• Если доставлен не тот товар (пересорт / недостача):
  • Что делать: Сообщите нашей службе поддержки об ошибке в комплектации заказа.
  • Срок обращения: В течение 24 часов с момента получения посылки.
  • Подтверждение: Фото полученного товара и фото расчетного документа/накладной.
  • Действия магазина: Мы за свой счет организуем замену или доотправку нужного товара в кратчайшие сроки.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену:

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины, возврату и обмену надлежащего качества не подлежат:

• продовольственные товары (корма, лакомства, съедобные кости);
• ветеринарные препараты и витамины;
• средства ухода и гигиены (ножницы, расчески, когтерезы, кусачки, шампуни и т.д.);
• животные, птицы, рыбы.